In diesem Artikel möchten wir euch praktische Hinweise geben, wie ihr vorgehen müsst, wenn euer Flug storniert wurde oder sich verspätet hat. Zudem wollen wir euch aufzählen, welche Ansprüche bei einer Flugannullierung von euch geltend gemacht werden können. In diesem Artikel findet ihr die Antworten auf all eure Fragen. 

Eure Ansprüche bei einer Flugannullierung

✅ Welche Ansprüche habe ich bei einer Flugannullierung oder -verspätung?

Der erste Schritt ist es, eine formelle Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen. Dabei arbeitet jede Fluggesellschaft auf eine verschiedene Art und Weise, aber bei Nachfragen erklären diese euch alles Wichtige persönlich, telefonisch oder online. Stellt sicher, dass ihr euren Anspruch schriftlich geltend macht. Fragt dabei nach dem Grund der Verzögerung und sammelt Nachweise, wie Flugtickets, Fotos des Flugplans, Nachweise der Ankunftszeit des Fluges etc. und fordert die grundlegende Unterstützung an, die euch bei einer Verspätungen von zwei Stunden oder mehr zusteht.

Wenn ihr keine Antwort erhalten habt oder mit dieser nicht zufrieden seid, können ihr euch an die staatliche Agentur für Flugsicherheit (AESA) des Ministeriums für Entwicklung wenden. Füllt das dafür vorgesehene Formular aus und sendet es der AESA zu, indem ihr eine Kopie eurer Reklamation einfügt.

Wenn die Fluggesellschaft nicht auf euren Bericht antwortet oder diese ablehnt, gibt es die Möglichkeit, vor Gericht Klage zu erheben, um eure Ansprüche bei einer Flugannullierung geltend zu machen. In diesem Fall empfehlen wir euch, sich von einem Anwalt beraten zu lassen.

💡 Passagiere, die nicht die erforderliche Zeit für eine Reklamation haben, können sich an einen Dritten wenden, welcher sich um die Durchsetzung der Rechte des Passagiers kümmert. Zuständige Ansprechpartner wären z. B. AirHelp oder Flightright. Geht eure Klage durch und ihr erhaltet eine Entschädigung, bekommen diese eine Provision, meistens in Höhe von 20 – 30 Prozent.

✅ Wann habe ich Anspruch auf Entschädigung für eine Flugverspätung?

Wenn sich euer Flug um 2 Stunden oder mehr verspätet, haben ihr einen Anspruch auf Unterstützung durch die Fluggesellschaft, z. B. kostenloses Essen oder Trinken. Nach 3 Stunden Verspätung habt ihr Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro. Und wenn sich der Flug um einen Tag verspätet, muss die Fluggesellschaft die Übernachtungskosten übernehmen.

Voraussetzung ist, dass der Flug in der Europäischen Union gestartet und/oder dort gelandet ist. Ebenfalls habt ihr Anspruch, wenn die Airline ihren Sitz in der EU hat. 

✅ Was mache ich, wenn mein Flug storniert wurde?

Zwar kommt es nur in sehr seltenen Fällen vor, dass ein Flug storniert wird, aber ihr solltet dennoch wissen, was ihr in diesem Fall machen solltet – vor allem wenn die Stornierung erst dann stattfindet, wenn ihr am Flughafen auf euren Flug wartet.

Wenn ein Flug ausfällt und ihr nicht mindesten 14 Tage im Voraus benachrichtigt wurdet (oder wenn ihr per E-Mail benachrichtigt wurdet, es aber nicht gelesen habt), habt ihr das Recht auf die gleiche Entschädigungen wie bei einer Verspätung. Wenn ihr zwar weniger als 14 Tage vorher benachrichtigt werdet, euch aber ein Sitzplatz für einen anderen Flug angeboten wird, der zu einem ähnlichen Zeitpunkt abfliegt, könnt ihr keinen Anspruch geltend machen.

Solltet ihr eine Entschädigung erhalten, habt ihr die Wahl zwischen einer Rückerstattung der Ticketkosten oder der Möglichkeit, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden. Denkt auch hier daran, den Zahlungsnachweis für alle Kosten, die euch durch die Annullierung eures Fluges entstanden sind, sorgfältig aufzubewahren: Es ist die Fluggesellschaft, die die Annullierungskosten für jeden Passagier trägt.

✅ Wie hoch ist die Entschädigung für Flugstornierungen oder Verspätungen?

Wenn mehr als 3 Stunden vergangen sind, könnt ihr einen formellen Antrag stellen. Die Kompensation hängt dabei von der Entfernung der Route ab. Für weniger als 1500 km könnt ihr 250€ beanspruchen; für Entfernungen zwischen 1500 km und 3500 km 400€ und für Strecken über 3500 km 600€.

Beachtet, dass der Preis, den ihr für das Ticket bezahlt habt, hier keinen Einfluss hat. Obwohl dieser geringer als die tatsächliche Entschädigung sein kann, habt ihr dennoch Anspruch auf letztere. Zudem ist es irrelevant, ob euch zuvor ein Essensgutschein, ein Reiseguthaben o.ä. ausgestellt wurde.

✅ Was passiert, wenn ich einen Anschlussflug verpasse, weil der erste verspätet ankam?

Wenn ihr euren Anschlussflug über eine andere Fluggesellschaft gebucht habt, ist leider keines der beiden Unternehmen dazu verpflichet die Verspätung zu entschädigen.

Wenn ihr alle Flüge mit derselben Fluggesellschaft gebucht habt, dann habt ihr Anspruch auf einen neuen Flug oder eine Rückerstattung des zweiten (dritten, vierten …) Fluges.

Einige Tipps, um Flugverspätungen und -stornierungen zu vermeiden

• Bucht eure Flüge in den frühen Morgenstunden.
• Vermeidet Flüge mit Zwischenstopps, hier ist die Wahrscheinlichkeit einer Verspätung höher.
• Wenn ihr zwei oder mehr Anschlussflüge bucht, lasst genügens Zeit zwischen diesen. So besteht weniger Risiko, einen zu verpassen.
• Schließt eine Reiseversicherung ab, die solche Fälle abdeckt.
• Überprüft den Status eurer Flüge im Voraus und regelmäßig.
• Versucht bei Flügen mit Zwischenstopps kein Gepäck einzuchecken und nur mit Handgepäck zu reisen.

Das waren unsere praktischen Tipps und Hinweise bei einer Flugverspätung oder einer Stonierung. Hättet ihr gewusst, welche Ansprüche ihr bei einer Flugannullierung geltend machen könnt? Wenn nicht, hoffen wir, dass euch dieser Artikel weiterhelfen konnte!

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